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人工智能和增强现实助力打造个性化客户体验

Artificial intelligence and augmented reality can be used to change and improve how we shop online.

Credits: : Revieve

今天,AI(人工智能)在各行各业中得到广泛应用:建筑、游戏、广告、农业、零售等等,不一而足。特别是美妆零售业一直乐于接受利用人工智改变消费者和商家建立关系的方式。然而,要打造世界级数字化消费者体验,我们必须注重数据隐私、透明度、包容性和信任度。在创建由人工智能和AR(增强现实)提供支持、以用户为中心的最佳产品和服务过程中,这些价值观不可或缺。

今天,AI(人工智能)在各行各业中得到广泛应用:建筑、游戏、广告、农业、零售等等,不一而足。特别是美妆零售业一直乐于接受利用人工智改变消费者和商家建立关系的方式。然而,要打造世界级数字化消费者体验,我们必须注重数据隐私、透明度、包容性和信任度。在创建由人工智能和AR(增强现实)提供支持、以用户为中心的最佳产品和服务过程中,这些价值观不可或缺。

这正是北欧地区的优势所在。最近一份关于北欧人工智能发展现状的报告强调,北欧地区将人类福祉摆在优先地位,对人工智能符合道德规范的使用有着一致的看法。芬兰是这方面的范例。根据2020年人工智能就绪指数,芬兰在构建人工智能产品和服务过程中的归责机制、隐私、透明度和包容性方面得分很高。在使用人工智能创建以用户为中心的产品和服务时,这些价值观至关重要。

据Oxford Insight报道,芬兰在人工智能就绪方面处于全球领先地位。 图片来源: Screenshot Oxford Insights

人工智能和增强现实能够通过为商家提供清晰详细的客户画像,实现客户体验个性化;还能够帮助客户找到适合他们的产品。但是,为了帮助客户找到适合自己的产品,商家需要重新考虑其数据收集流程。正如Custobar首席执行官兼联合创始人塔图•奎瓦拉赫蒂(Tatu Kuivalahti)所强调的那样,商家必须努力在购买过程中尽早识别个体消费者。然而如今,大多数公司停留在收集典型网络分析数据的阶段,因此错失有关客户购买行为的详细信息。

人工智能和增强现实可用来变革和改进我们的网购方式。 图片来源: Revieve

然而,公司若希望更进一步,可在客户旅程中实现人工智能驱动的个性化,从而帮助为消费者提供精准服务,满足他们当时当地所需,包括根据客户需求和偏好量身定制的内容、产品和服务推荐。正如Nosto全球企业与业务拓展主管马修斯•博格纳(Matthaus Bognar)所言,Nosto注意到,许多公司所犯的最大错误之一是打造它们自认为客户想要的东西。今天,人工智能允许公司轻松收集并分析客户数据,以实现产品和服务个性化,从而避免重蹈覆辙。

"芬兰在构建人工智能产品和服务过程中的归责机制、隐私、透明度和包容性方面得分很高。"

此外,通过与人工智能相结合,增强现实技术也可以让客户体验更加个性化。通过运用这项技术,消费者可以虚拟试用产品,包括在其他环境中(比如家中)虚拟试用。人工智能驱动的个性化可以与例如美妆和健康产品的虚拟试用相结合。

然而,为了让客户体验真正实现个性化,公司必须收集海量用户数据。芬兰以负责任地使用人工智能而闻名。在数据收集方面,芬兰作为人工智能领先国家的品牌可帮助芬兰的人工智能公司,而芬兰以负责任的价值观来创建科技公司的方式也可以成为该国的制胜战略,以确保客户体验技术为普罗大众而生,并最大程度保护用户隐私。

金伯利•奥吉维 (Kimberly Oguilve)
品牌传播经理, Revieve
19.01.2022