Тематические статьи
Уход за кожей с помощью UX — инновационный подход Alva Organics
Что значит, что косметический продукт — готов к будущему? У финской компании Alva Organics есть ответ на этот вопрос.
Для многих родителей игрушка «Жирафик Софи» (Sophie la girafe) — квинтэссенция их собственных детских воспоминаний. Выполненную из натурального каучука французскую игрушку, которой недавно исполнилось 60 лет, мусолят во рту дети по всему миру.
Йонна Ялканен (Jonna Jalkanen) — сооснователь компании, которая импортирует эту игрушку в страны Северной Европы. В какой-то момент один из ее партнеров упомянул в разговоре, что ищет кого-нибудь с лицензией, кто создал бы продукцию под маркой легендарного жирафика.
С опытом в сегменте люксовой косметики, Ялканен поняла, что тут — ее шанс создать что-то свое, и именно так, как она хотела бы.
«В то время бренды натуральной косметики были не настолько хороши, как мне хотелось бы, — объясняет она. — Иногда запах был слишком сильный, иногда впитываемость была неважной, а текстура — слишком плотной. Когда дело касалось детской косметики, многие визуальные элементы и упаковка, с моей точки зрения, не выглядели хорошо продуманными».
Закатав рукава, Йонна Ялканен начала разрабатывать собственную концепцию косметики на основе Жирафика Софи. Когда она презентовала идею, у нее все было готово — от бумажных пакетов до материалов для прессы. Все было разработано с уважением к многолетнему имени игрушки, любимой во всем мире.
Все остальное — уже история; или, скорее, будущее. И хотя Косметика «Жирафик Софи» (Sophie la girafe Cosmetics), выпускаемая фирмой Йонны Ялканен Alva Organics, появилась на рынке в 2013 году, это лишь начало того, что в планах у Йонны для этого бренда.
Опыт потребителя — во главу угла
Опыт пользователя, или, по-английски, UX (прим. пер.: User eXperience, UX — это восприятие и ответные действия пользователя, возникающие в результате использования продукции или услуги) — одно из ключевых слов в мире технологий. Ялканен, которая отвечает за все нюансы Sophie la girafe, хотела бы, чтобы вся продукция была максимально комфортной и приятной на всех этапах ее использования. Именно поэтому она ставит во главу угла UX.
«Например, наши кремы и лосьоны очень хорошо и быстро впитываются, а одной бутылочки или тюбика хватает на долгое время», — рассказывает она.
Еще одна важная для Alva Organics тема — в списке ингредиентов продукции (INCI) не должно быть никаких аллергенов. Йонна Ялканен считает крайне важной уверенность в том, что в сырье и ингредиентах не будет ничего такого, что, как составная часть продукта, не рекомендуется для кожи ребенка. Даже, если рекомендации изменятся, продукция Sophie la girafe всегда готова к будущему.
Движущая сила тут — сделать так, чтобы товары для детей подходили также и взрослым, которые покупают люксовые косметические бренды, например, Dior или Chanel. Именно поэтому у фирмы нет универсальных одинаковых тюбиков с наклейками на них; каждая единица товара Sophie la girafe выпускается в индивидуальной упаковке, чтобы добавить изысканности.
Наверное неудивительно, поэтому, что несмотря на бренд Sophie la girafe, продукция пользуется популярностью не только у детей.
«Примерно половина наших потребителей — взрослые, — говорит Ялканен. — Например, для многих людей с атопичной кожей или другими кожными проблемами наши продукты успокаивают кожу. Многие даже говорили нам, что существенно сократили использование кремов с содержанием кортизона и перешли на наш крем SOS».
Дело не в деньгах
Желание угодить клиентам Dior или Chanel звучит как что-то, что обязательно связано с высокой ценой. Но Йонна Ялканен так не думает. Цена косметических продуктов Sophie la girafe — в районе 20 евро.
«Мы действительно хотим выпускать продукцию для всех семей, а это значит, что стоимость не должна быть слишком высокой, — говорит она. — Для многих и 20 евро — большие деньги».
По словам Ялканен, некоторые реселлеры говорят ей, что ее продукция предлагает лучшее соотношение «цена-качества» во всем их ассортименте. При этом Йонна признает, что это может стать проблемой.
«Мне говорили, что не все считают, что косметическая продукция Sophie la girafe — высокого качества, именно потому, что цена невысока», — говорит Йонна Ялканен.
Хорошая новость состоит в том, что международные жюри нельзя обмануть стоимостью и ценообразованием. В прошлом году крем SOS был награжден косметическим Оскаром — призом CosmétiqueMag.
Сегодня косметические продукты Sophie la girafe доступны в 35 странах, включая продажи в Великобритании через Harrods в Лондоне и сеть универмагов Selfridges. Крупнейшие рынки — Швеция и Финляндия, но другие регионы также не отстают.
«Ближний Восток для нас, например, очень интересный регион, так же как и Япония, Гонконг и США», — перечисляет Ялканен.
В планах — серия продуктов для мам; также некоторые компании попросили Alva Organics предоставить им готовые косметические решения «под ключ». Ялканен уверяет, что на этом этапе двери открыты для любых предложений.
Однако, сначала она хочет, чтобы продукция с жирафом взлетела. Может быть, так же высоко, как и тезка.
«Я слышала о мужчине, который зашел в универмаг в поисках “той игрушки с жирафом”, потому что ее потеряли, а ребенок плакал, не переставая, требуя любимую игрушку, — рассказывает Йонна со смехом. — Некоторые родители говорят, что их дети, если спросить, выберут, вероятно, Софи, а не маму».