Тематические статьи
Решение от in4mo для обработки страховых претензий
Программное решение этой финской компании ускоряет процесс обработки страховых претензий и помогает координировать связанные с этим действия быстро и эффективно.
Джин Келли, возможно, и увековечил идею мокроты в фильме «Поющие под дождем», однако подобной сырости вряд ли обрадуется собственник помещений или его инвестор.
К сожалению, в Финляндии ежегодно происходит примерно 60 000 страховых случаев, связанных с протечками. Из них страховые компании выплачивают компенсации, частично или полностью, примерно в 38 000 случаев. Для других стран подобное тоже не в новинку.
Представьте себе, насколько это трудоемко, но настолько же и важно, чтобы все участники — те, кто будет восстанавливать помещение после аварии, страховщик и застрахованный — совместно и в разумное время смогли решить вопрос с восстановлением после аварии.
Решение от in4mo — это программное обеспечение, которое превращает сложную и весьма эмоциональную ситуацию в комплекс отлично скоординированных действий.
Детище матери-изобретательницы
«До появления нашей системы, когда в домах или иных помещениях собственников недвижимости происходила протечка, они вызывали представителей страховых компаний, затевая долгий и сложный процесс разрешения спорной ситуации», —говорит Жан-Кристоф Андре, директор по маркетингу и стратегическому планированию компании in4mo. «Эта работа была совершенно не автоматизирована и трудозатратна».
Поскольку на рынке не было ничего подобного, расположенная в городе Эспоо и основанная в 2007 году компания создала программу с использованием новейших технологических решений из сегмента мобильной связи и интернета.
«Нашей задачей было создать сильную экосистему партнеров вокруг страховой компании, чтобы последняя могла в любой сложной ситуации всегда найти нужного партнера», — говорит Андре.
С программным решением для обработки страховых претензий от in4mo страховые компании могут обрабатывать страховые случаи намного быстрее и более гибко. «Идея в том, чтобы стандартизировать отчетность по ремонту и ведение всего процесса восстановления после аварии для инспекторов и строительных рабочих, а также для тех, кто обрабатывает страховые случаи в офисах страховщиков», — объясняет он.
Быстрее и менее громоздко для всех
Как же эта система работает на практике?
Все с начинается с того, что клиент страховой компании звонит в фирму с сообщением о причинении ущерба. В этот момент в системе in4mo создается «событие», которое сохраняется там до полного разрешения ситуации. Инспектор изучает обстоятельства происшествия в отчете с помощью мобильного приложения, которое также используется строительными подрядчиками, выполняющими ремонтные и восстановительные работы. В то же время страховая компания и застрахованный клиент следят за развитием ситуации со страховым случаем через интерфейс программы, работающей в браузере на компьютере.
«В целом программа отлично организована для всех участников процесса, включая взаимное предоставление информации, что в общем и целом дает возможность полноценно обслуживать страховой случай, а в результате мы видим улыбающиеся лица всех участников», — перечисляет Андре.
В Северных странах мы уже работаем, время идти дальше
Помимо родных ландшафтов, in4mo также работает в Швеции, Норвегии и Дании. В 2016 году компания отчиталась о множестве новых партнеров в Северных странах.
«Страхование и строительные требования отличаются в разных странах, поэтому везде необходимо адаптировать программное решение компании, включая и выпуск версий на разных языках», — продолжает Андре. «В связи с тем, что все больше людей пользуется смартфонами и планшетными компьютерами, нам все проще внедрять нашу систему».
Прогресс с технологиями мобильных телефонов играет существенную роль, о чем, например, свидетельствует совершенствование в смартфонах камер, задействованных для предоставления информации о повреждениях, а это, в свою очередь, устраняет необходимость использования обычных фотоаппаратов и видеокамер.
in4mo готовится к глобальной экспансии, и не только потому, что в компании работают представители 15 стран.
«Мы активно ищем возможности для выхода на новые рынки», — говорит Андре. «Мы верим в то, что наши решения и опыт помогают страховщикам в любой стране лучше контролировать и обрабатывать их строительные страховые случаи».
В мире, где применение мобильных технологий постоянно расширяется, будьте уверены: мы, вероятно, снова услышим о них.