Персональный подход Nosto к электронной торговле

Продажа через интернет — это гигантский бизнес, размер которого в глобальном масштабе оценивается в 1.86 триллиона долларов США. Поэтому неудивительно, что ритейлеры постоянно ищут новые способы сделать цифровой опыт людей более спокойным, привлекательным и персонифицированным. Именно сюда пришла Nosto и ее одноименный продукт. В 2013 году она стала первой компанией в мире, запустившей платформо-независимый инструмент персонификации, кастомизации для электронной торговли.

«Мы считали, что онлайн-магазины будут тем самым местом, где люди смогут находить подходящие товары, вместо того, чтобы просматривать огромные интернет-каталоги, — говорит Юха Валванне (Juha Valvanne), сооснователь Nosto. — То, что мы предлагаем сегодня — это персонализированный опыт покупок, полученный с помощью разных устройств и в разных каналах продаж».

Это основано на облачном программном обеспечении Nosto. Онлайновые продавцы легко могут сами установить это программное обеспечение и использовать его для персональных рекомендаций для всех каналов продаж: от интернет-сайтов и страниц на мобильных устройствах до фейсбука и инстаграма. Чем больше данных о пользовательском поведении при покупках собирают алгоритмы программы Nosto, тем более точны рекомендации.

Охота за супер продавцом

Идея для Nosto появилась из личного опыта Валванне в области электронной торговли. Основав нескольких успешных интернет-магазинов и консультируя другие, он все больше разочаровывался в существующих маркетинговых инструментах.

«Если в обычном магазине у вас был отличный продавец, он сразу же мог определить потребности клиента и рекомендовать ему конкретные товары, то для интернет-магазине это было невозможно, — говорит Валванне. — Мы начали придумывать, как этого “супер продавца” перенести в онлайн».

Когда Валванне говорит «мы», имеются в виду сооснователи Nosto Антти Пёюхёнен (Antti Pöyhönen) и Яни Луостаринен (Jani Luostarinen). Троица нашла способ использовать данные покупателей для автоматизации рекомендаций по покупке товаров, но проблемы возникли, когда они решили сделать свой продукт платформо-независимым и простым для внедрения.

«Мы хотели сделать так, чтобы продукт работал с любой технологией, на которой построен интернет-магазин, — объясняет Валванне. — Но это был серьезный вызов для нас. Мы построили продукт в семи разных вариантах, прежде чем смогли решить задачу. И мы почувствовали, что сделали действительно что-то очень крутое».

Это ощущение укрепилось  после того, как трое сооснователей профинансировали исследование о том, что они не нарушают никакие имеющиеся патенты. Что же до открытий, то у них в руках — уникальная технология. Компания Nosto была основана вскоре после этого, в середине 2011 года, чтобы развивать имеющиеся технологии.

Сегодня технологии Nosto защищены двумя патентами и ей принадлежит крупнейшая доля мирового рынка в области кастомизации. Компания также — «желательный партнер» для некоторых крупнейших мировых платформ в области электронной коммерции, включая Shopify Plus и Magento, а в апреле стала официальным партнером Facebook.

Европейский импульс

Глобальные рынки с самого начала были главной целью Nosto. Компания быстро расширялась: от штаб-квартиры в Хельсинки до Лондона, Берлина, Стокгольма и Нью-Йорка, а вскоре будет открыт второй офис в США. Валванне считает, что физическое присутствие очень важно, даже при сегодняшних цифровых технологиях.

«Выход на международные рынки требует больших усилий, — объясняет он. Чтобы преуспеть на разных рынках, вам действительно нужно научиться жить там и дышать теми рынками».

У Nosto уже есть клиенты по всему миру, но в будущем компания надеется больше инвестировать в Азии, Латинской Америке и США. Дополнительный импульс этой работе появился в июне, когда Европейский Инвестиционный Банк (European Investment Bank, EIB) предоставил компании 15 миллионов евро в виде связанного кредита. Финансирование предназначено для расширения рынка, развития продуктов и чтобы вырастить мощную сплоченную команду.

«То, как потребители взаимодействуют с брендами и покупают товары, быстро меняется, — говорит Валванне. — Если мы будем правильно вести наши дела, мы сможем создать очень интересные решения на основании уже имеющихся решений и данных».