Создание и формирование услуг — новые глобальные возможности

Ресурсов в мире становится все меньше, но в то же время, благодаря цифровой эре, появляется все больше технологий, которые активно используются: интернет вещей, блокчейн, искусственный интеллект и робототехника создают дополнительные  возможности для бизнеса. Но как сделать эти возможности полезными для людей, для их жизни? Вы не можете завоевать потребителя одной лишь технологией, вы должны помочь людям решать их реальные жизненные проблемы, соотноситься с их ценностями и стараться делать их жизнь лучше и ярче.

Настрой потребителей и эмоции, с ним связанные, не всегда легко понимаемы, как может показаться на первый взгляд. И именно здесь нужно создание услуг. Оно обеспечивает целостное представление о нашем сложном мире с помощью концептуального типа мышления, а также благодаря инструментам и методологиям для решения сложных проблем. Все это решается с учетом того, что осуществимо и что жизнеспособно для бизнеса.

По своей сути создание услуг направлено на то, чтобы сломать корпоративное бункерное мышление, и на раннем этапе включить всех, кто принимает решение, в процесс разработки так называемых 5 этапов дизайн-мышления: «понять пользователя – определить проблему – обозначить возможные решения – создать прототип – протестировать продукт». Это помогает построить отношения с пользователем, найти новые возможности для бизнеса благодаря изучению проблемы, которая должна быть решена. В результате компании могут сфокусироваться на правильных сегментах своего развития и в долгосрочной перспективе сэкономить время и деньги, когда итерации, тестирование и подготовка продукта выполняются достаточно гибко.

В конце концов, Финляндия — очень небольшой рынок. Но человеку нужно быть связанным со своим сообществом, чувствовать себя в безопасности, испытывать признание, а это — общемировые вещи. Потребители все больше привыкают к таким услугам, как Netflix, Spotify и Uber, за которыми стоят высокопрофессиональные команды разработчиков. Эти сервисы поднимают планку, на которую все, кто создает что-либо подобное, должны ориентироваться.

Компаниям нужно изменить их стиль мышления, чтобы работать для потребителей, а не в парадигме, что клиенты — для компаний. Лучшие идеи возникают в умах гениальных людей, но я верю, что полировка этих драгоценных камней, которые потом попадут к потребителям, обычно требует многочисленных попыток, и нужно, что мышление было раскрепощено, чтобы клиентов слушали, чтобы правильные профессионалы работали вместе ради общей цели.

Именно так и работает создание, формирование, дизайн услуг.