Изменяя привычки при покупках и управлении личными финансами

Люди знакомы со сравниванием продуктов и услуг, таких как перелеты на самолетах и другие легко понятные вещи. Нам нравится принимать обоснованные решения относительно наших покупок. Однако с личными финансами, которые обычно — самые большие ежемесячные регулярные расходы, вместо сравнения и выбора лучшего продукта люди склонны выбирать знакомое и привычное. И в этом нельзя обвинять потребителя.

Традиционно конкурентная среда для банков в Финляндии была искаженной, что привело к низкому стремлению банков на внедрение новых услуг или создание прозрачности. Из-за отсутствия надлежащих вариантов выбора мы также были верны нашим банкам, что привело к низкой заинтересованности и слабому пониманию предлагаемых финансовых продуктов.

С другой стороны, потребители не имели доступа к инновационным услугам, таким как Ebookers или TripAdvisor для путешествий, что помогло бы им искать советы, сравнивать варианты и выбирать продукт от одной платформы наиболее экономически выгодным образом.

В целом, потенциальные затраты потребителей на сравнение финансовых услуг банков были высокими из-за отсутствия дополнительных услуг и информации, а также потому, что это требует от людей больших усилий.

Однако финансовый рынок меняется и открывает совершенно новые возможности для потребителей при совершении покупок и управлении личными финансами.

Назовем лишь несколько ключевых изменений: банковские процессы автоматизируются и диждитализируются, что приводит, например, к более быстрым и простым кредитным приложениям и решениям. Регулирование банковской отрасли также меняется, что ведет к появлению более персонализированных продуктов. Новая директива касательно платежного сервиса (PSD2) — хороший пример того, что сторонние поставщики услуг могут, опираясь на согласие потребителей, предлагать более качественные услуги для клиентов на основе их банковской информации … и список можно продолжить.

Однако еще важнее то, что эти изменения также предоставят возможность инновационным поставщикам услуг, таким, например, как платформы для сравнения товаров и услуг, а также платежных решений войти в финансовый сегмент, улучшить сотрудничество с банками и обеспечить прозрачность на рынке.

Финансовые технологии (финтех) могут предоставить потребителям возможность принимать рациональные решения по своим личным финансам, точно так же, как eBookers и TripAdvisor предлагают это в индустрии путешествий. Для банков это может означать появление более экономически эффективных инструментов для удовлетворения существующих и потенциальных клиентов, что в долгосрочной перспективе поможет им предлагать потребителям более выгодные и более доступные продукты.