Ускорение ОВ общества благосостояния

Подумайте об автомобиле, который выглядит круто, очень надежно доставит вас туда, куда вы хотите поехать, а также стабилен и безопасен во время езды.

Теперь подумайте о том же самом автомобиле, но с трудно отслеживаемыми датчиками и сложной в использовании панелью управления со слишком большим количеством кнопок и рычагов, не дающих мгновенную обратную связь на ваши действия. Начали ли бы вы в какой-то момент испытывать нехорошие чувства к вашему автомобилю, несмотря на то, что ваши друзья по-прежнему бы им восхищались?

Тогда подумайте о скандинавской модели общества благосостояния. Да, это не самая политкорректная метафора, но я все равно ей воспользуюсь.

Скандинавская модель общества благосостояния является надежным крутым автомобилем, описанным выше. Опыт водителя – независимо от того, принимаете ли вы решения или нет – построен на одной существенной ценности: давайте заботиться друг о друге вместе. Это вызывает восхищение снова и снова в остальном мире.

Мы, как граждане и лица, принимающие решения, знаем, что езда хороша, но датчики и панель управления – в наше время все больше и больше делается с сервисами ИКТ – не совсем в порядке. Загвоздка в том, что находясь в процессе дигитализации, мы до сих пор используем старые способы работать и читаем закон так же тщательно, как он написан. Изменение происходит медленно и немного болезненно; принимающие решения лица и граждане были разделены, когда исчезло личное общение и было заменено на веб-формы или другие удаленные услуги. Самоидентификация гражданина находится в кризисе.

Так каким должен быть следующий шаг? Как исправить восхищающие услуги нашей страны? Ответом на этот вопрос является ускорение всеобъемлющего опыта взаимодействия (ОВ). Это означает, что мы не только даем пользовательским интерфейсам второе рождение, но и концентрируемся на целостности – поднимаем такие вопросы, как прозрачность, своевременность, прямолинейность, скорость, безопасность и надежность. Это способ восстановления связи между гражданами и лицами, принимающими решения, и укрепления самоидентификации гражданина.

Тогда мы могли бы ВОСХИТИТЬСЯ и самими собой.