• Новости
  • Люди
  • Статьи
  • Мнение эксперта
  • Калейдоскоп событий
SUBSCRIBE

Мнение эксперта

Сила качественного обслуживания

На этой неделе Петра Лайвонен из Finavia рассказывает, как Финляндия становится более привлекательной для китайских туристов.

Как говорится в культовом телесериале «Игра престолов»: «зима близко». Для нас, финнов, зима означает наступление коротких, темных и холодных дней. Для многих туристов, опять же, это экзотические, эксклюзивные впечатления — белый снег, волшебное северное сияние и романтические катания на санях.

В последнее время китайские туристы стали особенно интересоваться Финляндией. В аэропорту Хельсинки также растет число китайских пассажиров, как транзитных, так и направляющихся в Финляндию. В сущности, они являются нашей самой быстрорастущей группой клиентов: в период с 2014 по 2015 год количество китайских пассажиров увеличилось на впечатляющие 50 процентов.

Почему так происходит?

Во-первых, мы предлагаем самый короткий и быстрый маршрут, соединяющий Европу с Азией. Вы можете попасть из Пекина в Хельсинки за семь с небольшим часов. Мы также предлагаем стыковки по всем основным европейским направлениям.

Во-вторых, мы предлагаем 25 еженедельных рейсов на наших пяти направлениях в материковый Китая. Это число впечатляет, если сравнить, например, с Копенгагеном (14) или Стокгольмом (9).

В-третьих, мы разработали услуги специально для китайских пассажиров, например, информационную службу с функцией китайского языка, обслуживающий персонал со знанием китайского, вывески и сайт на китайском, а также присутствие в китайских социальных сетях. Более того, мы только что запустили уникальную программу обмена персоналом с нашим аэропортом-побратимом в Пекине. Сотрудники Finavia работают в крупнейшем в Азии аэропорту, чтобы лучше познакомиться с китайской культурой обслуживания и потребностями самих пассажиров, и впоследствии применять эти знания на практике, особенно в аэропортах Хельсинки и Лапландии. Да, китайцы любят Лапландию: число китайских пассажиров в аэропорту Ивало в период с 2014 по 2015 год возросло на 70 процентов.

Само собой, все путешественники, будь они транзитными пассажирами или останавливающимися на одну ночь туристами, очень важны и полезны для нашей экономики. Успешный международный аэропорт стимулирует финансовую ситуацию и уровень занятости Финляндии.

По данным ассоциации аэропортов ACI Europe, аэропорт Хельсинки является ведущим скандинавским аэропортом в транзитных рейсах по всему миру. Помимо поддержки туризма, наши прекрасные связи делают Финляндию привлекательной для инвестиций и глобальных компаний.

Если мы сможем превзойти ожидания наших китайских пассажиров, и у них останутся отличные впечатления, они могут снова воспользоваться транзитом через Хельсинки, порекомендовать нас своим друзьям, спланировать свою следующую поездку в Финляндию или даже открыть здесь офис. Именно поэтому никогда не следует недооценивать силу качественного обслуживания — и нередко мелочи имеют здесь решающее значение.

Петра Лайвонен
специалист по связям, Finavia Corporation
17.11.2016