Мнение эксперта

Искусственный интеллект и технологии дополненной реальности помогают персонализировать клиентский опыт

Кимберли Огуилве

(Kimberly Oguilve)

Бренд-менеджер, Revieve

19.01.2022

Сегодня искусственный интеллект (ИИ) используется повсеместно: в строительстве, играх, рекламе, сельском хозяйстве, ритейле и многих других областях. Сектор розничной торговли в сфере красоты в особенности проявляет интерес к ИИ, видя в нем прекрасную возможность изменить способы выстраивания отношений между потребителями и бизнесом. Однако для создания цифрового потребительского опыта мирового класса нам потребуется уделять больше внимания конфиденциальности данных, прозрачности, инклюзивности и доверию. Эти ценности необходимы для создания лучших продуктов и услуг, ориентированных на пользователя, на базе искусственного интеллекта и дополненной реальности (англ. Augmented Reality, AR).

Североевропейские страны преуспевают в этом. В недавнем отчете о состоянии ИИ в Северной Европе подчеркивалось, что в этом регионе во главу угла ставится благополучие людей, а также здесь придерживаются единого подхода к этичному использованию ИИ. В качестве примера можно привести Финляндию. Согласно Индексу готовности к ИИ 2020, Финляндия получила высокие оценки в разделах подотчетности и ответственности, конфиденциальности, прозрачности и инклюзивности при создании продуктов и услуг на основе ИИ. Перечисленные ценности имеют решающее значение при использовании ИИ для создания продуктов и услуг, ориентированных на пользователя.

скриншот отчета о состоянии ИИ

: По данным Oxford Insights, Финляндия — мировой лидер в области готовности к использованию ИИ. Изображение: Screenshot Oxford Insights

ИИ и AR могут сделать взаимодействие с клиентами персонализированным, предоставляя компаниям четкое и подробное описание и сегментирование своих клиентов. Эти технологии также помогут пользователям найти то, что они ищут и что подходит именно им. Но для этого компаниям необходимо переосмыслить свои процессы сбора данных. Как отмечает генеральный директор и соучредитель Custobar Тату Куйвалахти (Tatu Kuivalahti), продавцы должны стремиться идентифицировать отдельных потребителей на самом раннем этапе пути к совершению покупки. Тем не менее, сегодня большинство компаний не идут дальше сбора типичной веб-аналитики, упуская таким образом детали того, как клиенты ведут себя, когда совершают покупки.

женщина в магазине спиной к камере

Искусственный интеллект и дополненная реальность могут быть использованы для того, чтобы изменить и улучшить наш опыт совершения онлайн-покупок. Изображение: Revieve

Однако, если компании хотят продвигаться вперед, включение персонализации на основе ИИ поможет предоставить потребителям именно то, что им нужно в данный момент. Это может быть контент, продукты и рекомендации по услугам, адаптированные к желаниям и предпочтениям клиента. По словам Маттеуса Богнара (Matthaus Bognar), руководителя отдела глобального развития предприятий и бизнеса в Nosto, одна из самых больших ошибок, которые совершают компании, заключается в том, что они создают то, что, как им кажется, хотят их клиенты. Этого не должно быть: искусственный интеллект сегодня позволяет компаниям легко собирать и анализировать данные о клиентах для персонализации предложений.

[…], Финляндия получила высокие оценки в разделах ответственности, конфиденциальности, прозрачности и инклюзивности при создании продуктов и услуг на основе ИИ.

Еще одна технология, которая в сочетании с искусственным интеллектом может сделать клиентский опыт еще более персонализированным, — это дополненная реальность, AR. Эта технология используется для того, чтобы помочь потребителям виртуально примерить продукт на себя или визуализировать продукт в какой-либо конкретной среде, например, у себя дома. В сфере красоты и здоровья персонализация на основе ИИ может сочетаться с виртуальной примеркой продуктов.

Однако для того, чтобы клиентский опыт стал по-настоящему персонализированным, компании должны собирать множество разных типов пользовательских данных. Когда речь идет о сборе информации, финские ИИ-компании должны рассчитывать на то, что Финляндия является ведущим игроком в области ИИ, известным своим ответственным использованием этой технологии. Ценности, которые определяют, как эта страна создает и выстраивает технологические компании, могут стать выигрышной стратегией Финляндии. Они также смогут гарантировать, что технологии взаимодействия с клиентами созданы для всех и обеспечивают максимальную степень конфиденциальности для пользователя.

Последние новости

женщина в лифте
Обзор новостей
ОБЗОР НОВОСТЕЙ: Финские профессионалы развивают технологии для более устойчивого будущего
Вид с воздуха на летний Хельсинки
Рейтинги стран
Большой Хельсинки – среди лучших экосистем мира для стартапов из сферы чистых технологий
Визуализация дизайна ледокола
Судостроение
Хельсинкская верфь построит экологичный ледокол для «Норникеля»