29 июля 2020

Цифровые решения открывают новые возможности в уходе за пожилыми

collage of elderly care provision
Финляндия смотрит в будущее с заботой о пожилых.
Компании

Пандемия ускорила необходимость использования цифровых решений для ухода за пожилыми людьми, обеспечивая социальное взаимодействие и активное старение в соответствии с обещаниями государства всеобщего благосостояния.

молодая девушка и пожилой мужчина

У Gubbe растет сеть помощников, посещающих пожилых на дому. Сегодня она насчитывает 150 молодых людей из разных слоев общества и сфер жизни.

Gubbe

В основе североевропейской модели государства всеобщего благосостояния лежит социальный контракт, который гарантирует равный шанс на жизнь, поддержку в случае наступления тяжелых времен и достойную старость. Эта модель была предметом всеобщего восхищения, но в последнее время она столкнулась с некоторыми сложностями.

В Финляндии ключевая дилемма состоит в том, что стареющие поколения живут дольше, но также оказывают большую нагрузку на систему, поддерживаемую более узкой группой населения — налогоплательщиками. Финляндия занимает второе место в мире по численности пожилого населения, опережая Италию, но уступая Японии.

Пандемия коронавирусной инфекции COVID-19 повлияла на большую часть общества, внеся ограничения в повседневную жизнь. Но труднее всего пришлось пожилым людям: они составляют большинство демографических групп риска во всем мире, и на них распространяются дополнительные ограничения.

«Но какова цена ограничения активности пожилых людей?», — спрашивает Сандра Лоунамаа (Sandra Lounamaa), соучредитель и генеральный директор сервисного стартапа для пожилых Gubbe.

Лоунамаа уже давно задает этот вопрос, но тут же сама и отвечает на него: вместе с Мери-Туули Лааксонен (Meri-Tuuli Laaksonen) они основали Gubbe в 2018 году, чтобы оказать влияние и внести свой вклад. Стартап представляет собой онлайн-платформу, которая предлагает услуги по уходу на дому для людей в возрасте, давая работу молодым и активируя пожилых.

«Финская система ухода за пожилыми людьми работает, и люди ожидают, что они будет охвачены ей, — объясняет Лоунамаа. — Но система только лечит болезни и не всегда может обеспечить значимое для пожилых людей личное общение».

По мере того, как мы стареем, наши нужды становятся все более очевидными. Регулярное социальное взаимодействие, возможно, является одним из самых важных аспектов, которые поддерживают наш ум активным, а наши сердца и души наполняет целью.

девушка в маске

Компания Gubbe адаптировала свой подход к новой ситуации во время пандемии коронавируса.

Gubbe

«Стимулируя активное старение с помощью верного друга, то есть Gubbe, мы предлагаем пожилым людям надежную связь с другими людьми и помогаем в повседневных делах, будь то физические упражнения или уборка дома».

После каждого посещения Gubbe обновляет приложение о произошедших за день событиях и состоянии пожилого родственника, создавая душевное спокойствие и, возможно, даже поощряя членов семьи к большему общению.

«Отзывы пожилых людей, семей и студентов были исключительно положительными», — продолжает Сандра Лоунамаа.

«Завязываются новые дружественные отношения, а родственники чувствуют себя лучше, зная, что есть надежный человек, на которого их близкие могут рассчитывать в повседневной жизни».

Добрый бизнес

Главная ценность стартапа не осталась незамеченной инвесторами. На фоне эпидемии COVID-19 компания Gubbe получила финансирование в размере 300 тысяч евро. Инвесторам оказалась близка идея Gubbe обеспечить каждого самостоятельно проживающего жителя Финляндии старше 75 лет личным помощником уже в ближайшие пять лет.

В кризисный период команда Лоунамаа показала свою гибкость, быстро создав альтернативу сокращающемуся основному бизнесу, подключившись к рынку доставки продуктов и компенсируя некоторые из наиболее сильно пострадавших сегментов в их бизнесе.

онлайн-упражнения

Участник и инструктор видят друг друга в реальном времени.

Sanoste

По мере ослабления ограничений уроки пандемии становятся более ясными.

«Для нас кризис фактически показал необходимость нашего сервиса, — говорит Сандра Лоунамаа. — Мы заметили значительное ухудшение состояния наших клиентов во время карантинных мер и, похоже, сейчас проблем у нас может стать еще больше, чем до пандемии».

Gubbe была в состоянии вернуться к нормальной деятельности и продолжает свою работу, принимая во внимание социальное дистанцирование и другие санитарно-гигиенические меры при посещении своих клиентов.

Активное старение

Пандемия COVID-19 действительно усилила необходимость взаимодействовать с пожилыми людьми в соответствии с их потребностями, но нынешнее затишье в распространении коронавируса также проявило понимание Сандрой тонкой грани и баланса между ограничениями и активизацией пожилых людей.

«Я думаю, этот вопрос очень острый, — говорит Марианне Даннбом (Marianne Dannbom), генеральный директор Sanoste. — Наиболее уязвимые люди, находящиеся в домах престарелых, больше всего страдают от ограничений, потому что бездействие для человека с множественными заболеваниями ведет к радикальным последствиям в очень короткие сроки».

Через свою цифровую платформу Sanoste соединяет персональных тренеров, специализирующихся на упражнениях для людей преклонного возраста, и пожилых граждан: как проживающих самостоятельно, так и группы в домах престарелых. Для этого требуется лишь ноутбук или планшетный компьютер.

пожилая женщина перед компьютером

Как считают клиенты Sanoste, присмотр со стороны инструктора — важный мотивационный инструмент.

Sanoste

Упражнения предназначены для людей преклонного возраста и могут быть приобретены персоналом по уходу на дому, родственниками или самими пожилыми людьми на торговой онлайн-платформе Sanoste. Компания берет часть суммы от общей стоимости на поддержание платформы и координацию процессов.

Инструктор звонит пожилым на их планшет в согласованное время и начинает онлайн-сессию, когда весь класс учеников готов. Упражнения в режиме реального времени разнообразны, но достаточно просты, чтобы выполнять их самостоятельно. Кроме того, такие занятия гарантируют пожилым необходимый объем ежедневной физической нагрузки и социальной активности.

«Сеть YouTube полна видео с упражнениями, но мы поняли, что пожилым необходимо двустороннее участие. Это, по мнению наших клиентов, “предотвращает лодырничество и пропуск занятий”».

По словам Даннбом, постоянная забота родственников и даже профессионалов отрасли — цифровые навыки пожилых людей.

«Существует ложное представление о том, что “мой папа не может пользоваться планшетом, ему за 70!”, которое нужно менять, — говорит Даннбом. — Во-первых, наша цель — сделать наш сервис максимально удобным для пользователей, а во-вторых, пожилые довольно быстро приобретают цифровые навыки, если всего-навсего дать им шанс».

Цифровая забота

Fiksari протягивает руку помощи

Количество бытовой электроники, которая все в больших объемах включается в цифровизацию, может ошеломить даже так называемых цифровых аборигенов или миллениалов (используется также термин «цифровое поколение», — прим. пер.). Для пожилых людей картина сложнее, поскольку подавляющая часть пользовательских интерфейсов не рассчитана на длительное цифровое обучение.

К счастью, есть устройства и программное обеспечение, разработанные специально для пожилых людей и предлагающие способ освоения цифрового языка с тем, чтобы стать уверенным пользователем современных технологий. Тем не менее, оптимизация нужных устройств, широкополосный интернет-доступ и предложения фирм в рамках их кампаний могут оказаться неподъемной задачей, особенно для людей неопытных.

Именно здесь на помощь приходит Fiksari. Обычно это происходит персонально, но во время пандемии — удаленно.

Fiksari предлагает услуги технической и технологической помощи для пожилых людей, которые включают, например, общение с родственниками, управление обычными банковскими или медицинскими услугами в интернете, а также внимательное рассмотрение сделок, которые человек в возрасте заключил с поставщиком услуг. Fiksari также предлагает комплексные предложения с учетом имеющегося бюджета и ежедневных потребностей конечного пользователя.

Заявленная цель стартапа — обогатить жизнь людей в возрасте за счет умений использовать современные технологии свободно и легко.

Дистанционные упражнения могут быть средством защиты от последствий малоподвижного образа жизни, которые нередко трагично сказываются на жизни и семьях. Цифровые решения также могут помочь бюджетам здравоохранения, ведь глобальная пандемия подтвердила и обострила серьезные последствия в виде увеличения расходов во всем мире.

Как показали Gubbe и Sanoste, решения уже существуют, но альтернативные издержки в условиях ограничения жизни пожилых людей зачастую все еще отсутствуют. Со временем цифровые решения могут обеспечить экономическую эффективность и значимое социальное взаимодействие по всем направлениям, особенно для стран, сталкивающихся с географическими проблемами в здравоохранении, таких как Финляндия.

«Существует хроническая спешка и явная нехватка ресурсов по уходу за пожилыми людьми, что создает огромное давление на профессионалов отрасли, — говорит Юхана Ояла (Juhana Ojala), генеральный директор VideoVisit, компании-разработчика программного обеспечения, ориентированной на дистанционное обслуживание. — У менеджмента и персонала по многим причинам все еще существует определенный скептицизм в отношении цифровых решений».

Внедряя цифровые посещения в планы по уходу, медсестры могут следить за пациентами на дому, чтобы напоминать им о приеме лекарств и других ежедневных задачах, при этом все больше общаясь с пожилыми людьми — и все это по более низкой цене. Хотя скептицизм в отношении технологий часто основан на убеждении, что он заменит важный человеческий элемент в услугах по уходу, VideoVisit использует в своей работе целостный подход.

«Цифровые решения не заменяют, а дополняют традиционное лечение, — продолжает Ояла. — Только когда технологии будут интегрированы в модель оказания медицинской помощи, все изменится».

В Финляндии VideoVisit предоставляет услуги виртуального ухода на дому всем финским организациям государственного сектора и расширяет свое присутствие на международном уровне. Сегодня компания предоставляет свои услуги в Японии, Австралии, государствах Иберийского полуострова и странах Балтии. Большую часть доходов компания получает от ухода за пожилыми людьми — в общей сложности 75 процентов.

Ускоренный выход на рынок

В начале эпидемии в Финляндии цифровая предусмотрительность оправдала себя, поскольку система VideoVisit к тому моменту уже несколько лет работала в различных городах, прежде чем кризис заставил общество запереть свои двери.

«Когда вирус COVID-19 попал в Финляндию, наши заказы на услуги виртуального обслуживания выросли на 650 процентов, и в течение одного месяца использование сервиса в Финляндии удвоилось, достигнув более 90 тысяч контактов удаленного обслуживания в месяц», — говорит Ояла.

пожилой мужчина и помощница

Существующая клиентская база Nursebuddy из более чем 150 поставщиков услуг по уходу на дому в Великобритании расширила охват и предложения VideoVisit.

Nursebuddy

VideoVisit также удвоила свои продажи внутри страны и увеличила свои усилия по интернационализации.

В Великобритании, где вирус очень сильно ударил по населению, готовое решение VideoVisit было выбрано для Techforce19 — инициативы Национальной системы здравоохранения по поиску решений, которые можно быстро внедрить в работу.

«Мы уже какое-то время присматривались к Британии, — говорит Ояла. — Пандемия обеспечила нам ускоренный выход на рынок. Сейчас мы сидим, что называется, за правильными столами и обсуждаем, как обеспечить виртуальный уход за пожилыми людьми в Великобритании».

Важным компаньоном стал местный партнер VideoVisit в Великобритании —основанная финнами компания Nursebuddy, имеющая в своем клиентском списке более 150 поставщиков услуг по уходу на дому по всей стране.

«Наша миссия проистекает из общественного мышления, — говорит Ояла. — Мы хотим предложить нашим конечным пользователям возможность жить дома столько, сколько они хотят. В то же время мы предоставляем принимающим решения лицам инструменты для выполнения их обещания достойного долголетия для людей в то время, когда объемы клиентов растут, а ресурсов не хватает».

медсестра

VideoVisit стремится преодолеть разрыв в обеспечении здравоохранения.

VideoVisit

Текст: Самули Ояла

Хотите узнать больше хороших новостей? Подпишитесь на нашу новостную рассылку здесь

Поделиться: