一个女性使用数位化方式购物的插画示意图
芬兰为您提供零售创新方面的一站式解决方案。 图片来源: Adobe / Julia Bushueva

芬兰五精选:面向零售商与电商的智能解决方案

本期介绍的五家芬兰创新企业为全球传统零售商和电商企业提供智能解决方案,助力优化运营、提高盈利能力、吸引客户并增强客户体验。

Zhanna Koiviola

21.02.2022

今天,数字化方兴未艾,消费趋势不断变化。在此推动下,零售业正在经历快速转型,许多商家在实体零售和电子商务之间徘徊不定。因此,最热门的创新解决方案需求旺盛并不令人意外。

本文介绍的五家芬兰公司开发出一些巧妙方法,让零售企业及其客户的生活更轻松。

RELEX Solutions

一个手中拿着平板电脑的女子,电脑上秀出RELEX的软件

RELEX面向全球零售商打造的人工智能驱动型解决方案具有多重价值,包括减少库存和浪费,优化产品处理和订购,提高库存周转率。 图片来源: Otso Alasko

RELEX由赫尔辛基理工大学(现为阿尔托大学)的三名研究人员于2005年创立。该公司开发出全球性能最佳的软件之一,用于规划和优化零售流程,涵盖供应链、布局和分类规划、促销和折扣定价以及人力规划。

十多年来,RELEX以每年50%的速度增长,投资者注意到该公司具备强劲增长潜力,有望在所属行业的全球市场占据主导地位。如今,该公司90%以上的营业额来自芬兰以外的国家和地区。2021年末,RELEX斩获芬兰总统颁发的国际化奖(Internationalisation Award),该奖项每年颁发一次,旨在表彰在国际化发展方面取得突出成就的芬兰跨国企业,去年共有四家公司获此殊荣。

“芬兰拥有世界级的专业技术知识。“我们已经成功地利用这些专业知识来优化供应链等,”首席执行官米科卡尔凯宁(Mikko Kärkkäinen表示,“新冠疫情突显了供应链管理的重要性,表明公司必须对变革作出快速反应。通过改善管理,零售公司能够减少浪费和不必要的运输,同时确保按照承诺提供合适的产品。

Revieve

一个美丽数字化平台的示意图

凭借行业领先的自拍分析、富有洞察力的用户数据、极具针对性的产品推荐和虚拟试穿,Revieve彻底改变了美容保健行业生态。 图片来源: Revieve

总部设在赫尔辛基和芝加哥的Revieve通过尖端技术改变全球美容、健康和保健业态。通过利用人工智能(AI)、增强现实(AR)和计算机视觉,Revieve使品牌和零售商能够提供高度个性化的客户体验,从而推动业务成果。

在Revieve的“数字健康-美容-保健平台”上,客户能够看到根据其关切和需求量身定制的产品、惯例和疗法。例如,“AR虚拟试用功能”让消费者能够在购买之前试用化妆品,“AI护肤顾问”(AI Skincare Advisor)则使用顾客自拍进行皮肤诊断,并复制店内美容顾问的对话。

“我们在Revieve基于全渠道原则开展业务活动——我们可以在任何品牌接触点以及线下和线上环境中进行部署,”首席执行官桑波帕克基宁(Sampo Parkkinen解释说,“然而,由于电商发展势头迅猛,即使对传统实体店来说,进行线上部署(网站或应用内)迄今为止一直都是首选。”

今天,Revieve的合作伙伴遍及四大洲25个国家。作为其全球战略扩张的一部分,该公司最近与中东领先的美容零售商Faces印度顶级电商平台Myntra建立了合作伙伴关系。此外,Revieve目前正在扩大日本业务版图

Quuppa

一群站在镜头前拍照的公司团队

Quuppa有充分的理由庆祝一番:该公司是一家领先的实时定位系统供应商,其产品部署在55个国家的2600多个客户现场,在全球拥有200多个合作伙伴。 图片来源: Quuppa

科技公司Quuppa曾经入选芬兰最佳工作场所榜单,开发出全球领先的实时室内定位和跟踪系统。该解决方案在零售、制造、物流、体育、医疗保健以及安防等行业日益得到广泛应用。

在零售行业,基于经济实惠蓝牙标签的实时定位系统为提升店铺业绩带来了令人兴奋的新机会。Quuppa使零售商能够跟踪库存,确定最有效的店铺布局,简化顾客动线,防止入店盗窃等等。

Quuppa的方法在全球范围内引起了良好反响。公司总部设在埃斯波,目前在美国、澳大利亚和中国设有办事处,以更好地为不断增长的客户群提供服务。Quuppa雄心勃勃的增长目标也得到了投资者的支持

“我们预计,到2030年,人们会像今天对连接性价值的认识一样,清楚地认识到位置的价值所在,”首席执行官萨米洛伊托(Sammy Loitto表示,“与此同时,我们看到越来越多的企业正在利用‘基于位置的服务’推动日常运营。”

Sniffie Software

三个面对镜头拍照的男士

Sniffie由尼克•纳卡(Niko Naakka)(左)、图玛•乌特拉(Tuoma Uutela,中)和托米•格伦福斯(Tomi Grönfors,右)创建,通过数据驱动式定价帮助不同规模的公司提高盈利能力。 图片来源: Sniffie Software

精通科技的现代消费者在做出购买决定之前总是会比较价格——这家总部位于赫尔辛基的软件公司谨记于此,为电商平台和零售公司提供有效的人工智能价格监控和价格自动化工具,助力其提高盈利能力。Sniffie解决方案背后的想法很简单,也很鼓舞人心——每个电商平台都有资格建立有利可图的定价体系。

“对于那些在价格密集型行业运营并转售其竞争对手也销售的产品的公司,Sniffie是它们的最佳选择。”联合创始人兼首席执行官托米格伦福斯(Tomi Grönfors

Sniffie于2019年入选谷歌的Accelerate your Growth Nordics计划,目前正在稳步迈向其雄心勃勃的目标,即在不久的将来实现国际化增长,成为最重要的电商收入优化平台。

HappyOrNot

一个男子正在准备按下按钮,反馈顾客服务。

HappyOrNot成立于2009年,迄今为止,已将客户群扩展到135个国家的4000个品牌,并收集了15亿条反馈意见,令同行望尘莫及。 图片来源: HappyOrNot

在零售领域,顾客满意度测量至关重要,因为许多顾客往往在一次糟糕的体验后转向竞争对手。HappyOrNot于2009年在坦佩雷成立,专业收集客户即时反馈并将其转化为宝贵洞察,助力企业提高效率、促进增长、增加利润,是该领域全球公认的专家型企业。

HappyOrNot以其开发的终端而闻名,终端设有四个笑脸按钮——从代表愤怒的红色按钮到代表满意的绿色按钮——顾客根据自身感受按下按钮。除了物理设备,该公司还开发了一系列数字反馈收集解决方案,这些解决方案也可以在智能手机和网页上使用众所周知、一目了然的笑脸符号。

“零售商不能继续对现状视而不见;它们必须倾听客户需求并做出调整,以满足客户需求,”联合创始人兼执行副总裁海基瓦恩宁(Heikki Väänänen表示,“通过安装我们的技术设备并收集复杂的反馈数据,零售商的客户不满意度有望在第一年内下降20%。”

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